Une étude a été réalisée par Weber Shandwick, en partenariat avec “The Economist Intelligence Unit”, auprès de 703 dirigeants d’entreprise, afin de déterminer l’importance et les enjeux de la réputation en ligne en entreprise.

L’étude, baptisée “Risky Business: Reputations online”, apporte les 15 constatations suivantes :

• 67% des dirigeants d’entreprise pensent que la réputation de leur entreprise est fragile

• 98% utilisent Internet pour évaluer la réputation de leur entreprise, mais seulement 57% s’en servent pour prendre leur décision finale

• 38% seulement des chefs d’entreprise ont déjà cherché leur nom en ligne, montrant ainsi qu’ils s’inquiètent plus sur la réputation de leur entreprise que sur leur réputation personnelle

• 100% des directeurs pensent souvent à la réputation de leur entreprise et ils sont davantage préoccupés par ce que peuvent dire leurs clients ou leurs employés

• 2/3 des cadres vont sur Internet pour examiner leurs concurrents, leurs partenaires, les critiques sur leurs produits, ainsi que pour chercher de nouvelles opportunités d’emploi

• 72% des directeurs généraux font plus confiance aux médias traditionnels ayant une présence en ligne qu’à des médias strictement en ligne

• 99% des cadres pensent que le site officiel d’une entreprise représente la 1ère source d’information sur cette entreprise

• 84% des cadres perçoivent les couvertures média négatives comme la cause principale d’atteinte à la réputation d’une entreprise

• 41% des cadres perçoivent la fuite d’informations en ligne comme un risque majeur pour la réputation de leur entreprise

• 41% perçoivent également les critiques des employés comme un risque majeur pour la réputation de leur entreprise et seulement 34% sont au courant du mal sur l’entreprise qu’un collègue ou employé a dit en ligne

• 87% des cadres admettent avoir envoyé ou reçu au moins un message électronique par erreur (e-mail personnel, message, Twitter)

• 46% des dirigeants pensent que le meilleur moyen de protéger la réputation d’une entreprise est de surveiller et de répondre aux attentes de ses employés

• 42% pensent qu’ensuite il faut étudier les commentaires laissés sur les médias traditionnels, puis 38% pensent qu’il faut étudier les moteurs de recherche ainsi que les outils de veille des médias sociaux

• 10% seulement estiment que l’entretien de bonnes relations avec des blogueurs influents est utile à la protection de la réputation en ligne d’une entreprise

• 6/10 dirigeants affirment que leurs entreprises sont rigoureuses sur la gestion de leur réputation et le seront encore davantage d’ici 3 ans

Ce qui ressort de cette analyse c’est que les dirigeants d’entreprise s’inquiètent à juste titre de leur réputation en ligne, mais qu’ils n’ont pas encore les réflexes pour, d’une part, identifier clairement les auteurs et les plate-formes à l’origine d’une réputation en ligne négative, et d’autre part, des moyens pour se protéger et pour, le cas échéant, limiter les dégâts occasionnés  sur cette réputation.

Source : Online Reputations

Sandrine